Jótállási Megállapodás

Bevezetés

A jótállás célja

Ez a Jótállási Megállapodás (a "Jótállás") a Szolgáltató által kiadott dokumentum, amely a Szolgáltató által előállított teljesítmény minőségét és helyességét biztosítja az összesített szerződés(ek)ben meghatározottak szerint. A Jótállás célja annak garantálása, hogy a Szolgáltató által előállított eredmény megfeleljen a felek által közösen elfogadott specifikációknak és elvárt viselkedésnek. Ez a Jótállás nem terjed ki a külső befolyások, módosítások vagy elavult függőségek okozta problémákra.

Fogalmak meghatározása

A Jótállás szempontjából a következő fogalmak kerülnek meghatározásra:

• Teljesítmény: A Szolgáltató által előállított termék, szolgáltatás vagy eredmény, amely az összesített szerződés(ek)ben meghatározott.
• Specifikációk: A Szolgáltató és az Ügyfél által közösen elfogadott részletes követelmények és jellemzők, amelyeknek a teljesítménynek meg kell felelnie.
• Elvárt Viselkedés: A szerződés(ek)ben meghatározott és elfogadott funkcionális és működési viselkedés.
• Eredmény: A Szolgáltató által előállított befejezett és változatlan állapotú teljesítmény.
• Jótállási Időszak: Az az időtartam, amely alatt a jótállás érvényes, általában a teljesítmény befejezésének dátumától kezdődően.

A jótállás kontextusa

Ez a Jótállás a megállapodott szerződés dátumaidőpontjában készült projekt vagy szerződés keretében kerül kiadásra, amely alapján a Szolgáltató az elfogadott teljesítményt szállította. A jótállás kizárólag az ezen szerződés keretében előállított specifikus teljesítményre vonatkozik, és nem terjed ki a termék vagy szolgáltatás bármilyen változtatására vagy jövőbeli verziójára.

Érintett felek

• Szolgáltató: A Jogi Személy oldalon azonosított, amelynek aktuális tartalma szintén csatolmányként szolgál ezen dokumentumhoz.
• Ügyfél: az Ügyfél ( az Ügyfél jogi azonosítására alkalmas adatok, például bíróságok, adóhatóságok vagy más hivatalos szervek számára)

Mindkét fél elismeri és elfogadja a Jótállásban meghatározott feltételeket, amelyeket a magyar jog irányít, és amelyek mind hazai, mind nemzetközi tranzakciókra vonatkoznak.

Jótállás Hatálya

Lefedett teljesítmény

Ez a Jótállás kizárólag a Szolgáltató által az összesített szerződés(ek)ben meghatározott teljesítmény(ek)re vonatkozik. A Jótállás által lefedett specifikus teljesítmény(ek) részletezése az alábbiakban található:

A Jótállás kizárólag az eredeti állapotú teljesítményre vonatkozik, amelyet a Szolgáltató készített, és nem terjed ki a teljesítmény bármilyen módosítására, frissítésére vagy jövőbeli verziójára az eredeti szállítást követően.

Jótállási lefedettség és korlátozások

Lefedett kérdések

Ez a Jótállás garantálja, hogy a teljesítmény megfelel az összesített szerződés(ek)ben meghatározott specifikációknak és elvárt viselkedésnek. Ha a teljesítmény nem felel meg ezeknek a specifikációknak, vagy a várt viselkedésnek nem megfelelően működik, a Szolgáltató korrekciós intézkedéseket tesz a probléma kijavítására, további költségek nélkül az ügyfél számára.

Korlátozások

1. Ez a Jótállás csak a Szolgáltató termeléséhez közvetlenül kapcsolódó és az Ügyfélnek átadott specifikus teljesítményre vonatkozik.
2. A Szolgáltató nem vállal Jótállást a Gondosságkötelmi keretek közt előállított eredményekért. Az olyan tényezők által okozott problémák, amelyek a Szolgáltató irányításán kívül esnek—például külső beavatkozás, harmadik fél részvétele, vagy a környezet vagy függőségek változása—nem tartoznak a jótállás hatálya alá.
3. Ez a Jótállás az adott állapotú teljesítményre korlátozódik a szállítás időpontjában, és nem terjed ki a szállítást követő bármilyen módosításokra, jövőbeli verziókra vagy változtatásokra.
4. Ez a Jótállás csak addig érvényes, amíg a teljesítmény és annak függőségei naprakészek maradnak. Ha a környező technológiák, függőségek vagy bármilyen kapcsolódó komponensek elavulnak vagy fejlődnek, ez a Jótállás már nem lesz alkalmazható.
5. Az Ügyfél vagy harmadik felek által a teljesítmény használatából eredő bármilyen károk, veszteségek vagy hatások nem tartoznak a Jótállás hatálya alá.
6. A Szolgáltató nem vonható felelősségre olyan problémákért, amelyek az Ügyfél előzetesen nem várt követelményei vagy előzetesen nem pontosan meghatározott specifikációi miatt merülnek fel.
7. A Jótállás nem terjed ki az elvárt viselkedéstől eltérő problémákra, amelyek nem kapcsolódnak a meghatározott specifikációkhoz.

Jótállási folyamat

Jótállási igény benyújtása

A jótállási igény benyújtásához az Ügyfélnek a következő lépéseket kell követnie:

1. Jótállási igény benyújtása:
2. • Az Ügyfélnek írásban kell benyújtania a Jótállási Igényt, megadva ezt a Jótállási Megállapodást és az összes kapcsolódó szerződést.
   • Az Ügyfélnek világosan meg kell határoznia az adott követelményt vagy specifikációt, amelyet hibásnak tart és amelyre a Jótállás vonatkozik.
3. Dokumentáció biztosítása:
4. • Az Ügyfélnek mellékelnie kell minden releváns támogató anyagot, például képernyőképeket, naplókat vagy részletes leírásokat a problémáról, amelyek segítenek azonosítani a problémát és az adott követelményt, amelyet hibásnak tart.
5. Első kapcsolatfelvétel elismerése:
6. • Miután a Jótállási Igény beérkezett, a Szolgáltató visszaigazolja a bejelentés átvételét és megkezdi a folyamatot.
7. Jogosultság ellenőrzése:
8. • A Szolgáltató gyors értékelést végez annak biztosítása érdekében, hogy az igény érvényes legyen a Jótállási feltételek alapján. Ha a probléma a hatályon kívül esik, az Ügyfelet azonnal tájékoztatja.

Ellenőrzési folyamat

Miután a Jótállási Igény érvényesítése megtörtént, az ellenőrzési folyamat következik:

1. Ellenőrzési költségbecslés:
2. • A Szolgáltató becsült költséget biztosít az ellenőrzés elvégzéséhez. Ez a költség az adott teljesítmény összetettségén és a jótállási igény időpontján alapul.
   • Az ellenőrzési költségeket előre nem lehet teljes mértékben becsülni, mivel azok az adott eset és az igény időzítésének specifikációitól függenek.
3. Ellenőrzési Megállapodás:
4. • Az Ügyfélnek el kell fogadnia az ellenőrzési költséget az ellenőrzés megkezdése előtt. Ez biztosítja az átláthatóságot a potenciális díjak tekintetében.
5. Az ellenőrzés elvégzése:
6. • A Szolgáltató elvégzi a szükséges ellenőrzést annak megállapítására, hogy a probléma a teljesítmény hibájából ered-e, vagy külső tényezők által okozott, amelyek nem tartoznak a jótállás hatálya alá.
7. Ellenőrzési eredmény:
8. • Miután az ellenőrzés befejeződött, a Szolgáltató részletes jelentést biztosít az Ügyfél számára, amely ismerteti a megállapításokat.
   • Ha az ellenőrzés során megállapítást nyer, hogy a teljesítményre nem terjed ki a jelen Jótállás, az Ügyfél köteles megfizetni a Szolgáltató által felmerült költségeket. Az Ügyfél díjfizetési kötelezettséggel tartozik, és köteles a számlát öt munkanapon belül megfizetni. A teljesítés dátuma az ellenőrzés eredményének megállapításával egyezik. A Számla kiállítási dátuma az, amikor a Szolgáltató operatívan ki tudja állítani azt, figyelembe véve a vonatkozó jogszabályokat. A fizetési határidő öt nap, és amennyiben az Ügyfél késedelembe esik, a Szolgáltató jogosult a tartozást azonnal harmadik fél (pl. bíróság, FMH eljárás) igénybevételével érvényesíteni, a Magyar jogi kereteknek megfelelően.
   • A számla kifizetésének elmulasztása az Ügyféllel szembeni minden fennálló jótállás megszűnését eredményezi, beleértve ezt a konkrét jótállási igényt is.

Probléma megoldási folyamat

Ha az ellenőrzés potenciális hibát állapít meg a teljesítményben, a következő lépések következnek:

1. Probléma értékelése:
2. • Az Ügyfél részletes ellenőrzési jelentést kap, amely ismerteti a megállapításokat és hogy a probléma a Szolgáltató által előállított teljesítmény hibájából ered-e.
   • Ha a probléma jogosnak tűnik és a jótállás hatálya alá esik, a probléma megoldási folyamata megkezdődik.
3. Költség meghatározása:
4. • A probléma megoldásának költségeit kiszámítják. Ha a probléma nem a Szolgáltató hibájából ered, az Ügyfélnek meg kell fizetnie mind az ellenőrzés, mind a probléma megoldásának költségeit.
5. Megoldás:
   • Ha a probléma a Szolgáltató hibás munkájából ered, a problémát további költségek nélkül kijavítják az Ügyfél számára.
6. Fizetési kötelezettség:
   • Ha a probléma megoldásának folyamata azt mutatja, hogy nem a Szolgáltató hibájából ered, az Ügyfél felelős az ellenőrzési díj és a probléma megoldásának költségeinek kifizetéséért.
   • Ha a probléma a Szolgáltató hibájából ered, a korrekció további költségek nélkül történik meg az Ügyfél számára.
7. Jótállás lefedettsége:
   • A Jótállás csak a hiba kijavítására vonatkozik a teljesítményben, és nem terjed ki semmilyen következményes károkra vagy veszteségekre, amelyek a probléma miatt merültek fel.
   • Miután a probléma kijavításra került (ha alkalmazható), a jótállási igényt lezártnak tekintik, és azonos problémával kapcsolatos további igényeket már nem fogadnak el.

Ellenőrzési feltételek

Ellenőrzési költségbecslés

1. A jótállási igény beérkezését követően a Szolgáltató értékeli a teljesítményt, és előzetes költségbecslést nyújt az ellenőrzéshez. Ez a becslés az Ügyfél tájékoztatására szolgál, de nem garantálja a végső költséget.
2. Az ellenőrzés költsége nem haladhatja meg a Szolgáltató jelenleg nyújtott legdrágább szolgáltatásának árát.
3. Az ellenőrzés befejezése után végleges számlát állítanak ki. Az előzetes becslés változhat az ellenőrzés tényleges terjedelmétől függően.

Ellenőrzési eljárás

1. A Szolgáltató elvégzi az ellenőrzést, hogy érvényesítse a jótállási igényt az Ügyfél által azonosított problémák alapján. A Szolgáltató megerősíti, hogy a probléma a jótállás hatálya alá tartozik-e.
2. Ha az ellenőrzés nem mutat hibát a Szolgáltató részéről, az Ügyfél számlát kap az ellenőrzés költségéről. Ha a hiba a jótállás hatálya alá tartozik, a probléma megoldási folyamata az előző szakaszban leírtak szerint folytatódik.

Számlázási és fizetési feltételek

Az ellenőrzés számláját az ellenőrzés befejezése után azonnal kiállítják.

Az ellenőrzési számla kifizetését a számla kézhezvételétől számított öt (5) munkanapon belül kell teljesíteni.

A késedelmes fizetések büntetéseket vonnak maguk után, beleértve a jogi költségeket is, a magyar jogszabályoknak megfelelően. A nemfizetés az Ügyféllel szembeni összes jótállás megszüntetését eredményezi.

A fizetés a Szolgáltató Szolgáltatási Feltételeiben meghatározott módon történik a fizetés időpontjában.

Felelősség és felelősségkorlátozás

Felelősség korlátozása

1. A Szolgáltató felelőssége kizárólag a jótállás hatálya alatt álló hibás teljesítmény közvetlen, igazolt hibáira korlátozódik, amelyek a meghatározott specifikációknak és elvárt viselkedésnek nem felelnek meg.
2. A Szolgáltató nem vállal felelősséget semmilyen közvetett, véletlen vagy következményes kárért, amely a teljesítmény használatából ered, ideértve, de nem kizárólagosan, a bevételkiesést, adatvesztést vagy üzleti lehetőségek elvesztését.
3. A Szolgáltató maximális felelőssége bármilyen jótállási igény esetén a konkrét teljesítményért fizetett összegre korlátozódik.

Nincs jótállás a külső hatásokra vagy jövőbeli verziókra

1. A Szolgáltató nem vállalja a teljesítmény vagy a funkcionalitás biztosítását, ha külső tényezők befolyásolják, ideértve az Ügyfél környezetében bekövetkező változásokat, harmadik fél szoftverét, hardverét vagy külső rendszereket.
2. A Szolgáltató nem vállal jótállást a teljesítmény jövőbeli verzióira, frissítéseire vagy módosításaira. A jótállás kizárólag az Ügyfélnek átadott konkrét verzióra vonatkozik.

Veszteségekre vagy hatásokra vonatkozó felelősségkizárás

1. A Szolgáltató nem vállal felelősséget semmilyen pénzügyi vagy egyéb veszteségekért vagy hatásokért, amelyek a teljesítmény problémáiból erednek, beleértve, de nem kizárólagosan, a rendszer leállását, adatvesztést vagy hírnév károsodását.
2. Az Ügyfél elismeri, hogy kizárólagosan felelős a teljesítménnyel kapcsolatos bármilyen kockázat, veszteség vagy hatás kezeléséért és enyhítéséért, és a Szolgáltató kötelezettségei kizárólag a jótállási feltételekben meghatározott hibák kijavítására korlátozódnak.

Jótállás időtartama és feltételei

A jótállás érvényessége

A jótállás kizárólag a Szolgáltató által előállított teljesítményre vonatkozik, amely megfelel a meghatározott specifikációknak és elvárt viselkedésnek. A jótállás csak azokra az esetekre terjed ki, ahol az eredmény nem felel meg a megadott elvárásoknak. A jótállás nem vonatkozik semmilyen nem szándékolt viselkedésre vagy hibákra, amelyek nem kerültek kifejezetten elfogadásra. Bármilyen módosítás vagy változtatás, amit az Ügyfél vagy harmadik fél végez a teljesítményen a szállítás után, érvényteleníti a jótállást.

Elavult függőségek és technológiai változások

A jótállás csak addig érvényes, amíg a teljesítmény az eredeti környezetében működőképes marad, a gyártás időpontjában rendelkezésre álló függőségekkel és technológiákkal. Ha bármely függőség (pl. harmadik fél szoftvere, könyvtárai, hardvere) elavul, nem támogatottá válik vagy kompatibilitási problémák merülnek fel, a jótállás már nem érvényes. A Szolgáltató nem felelős a teljesítmény adaptálásáért a technológia vagy a világban bekövetkező változásokhoz.

Jótállás utáni módosítások

A jótállási időszak lejárta után a Szolgáltató már nem köteles javításokat vagy frissítéseket végezni, kivéve, ha külön karbantartási megállapodás van érvényben. Ha az Ügyfél vagy harmadik fél bármilyen módosítást végez a teljesítményen, az érvényteleníti a jótállást. Az ilyen módosításokból eredő problémákat az Ügyfél saját költségén kell kijavítania.

Jótállási igények benyújtási határideje

Kérelem feldolgozási ütemezése

1. A jótállási kérelem beérkezésekor a Szolgáltató 30 napon belül megkezdi az Ügyféllel való kapcsolattartást.
2. Ezen időszakon belül a Szolgáltató visszaigazolja a kérelem beérkezését, felülvizsgálja a benyújtott dokumentációt és tájékoztatja az Ügyfelet a további lépésekről.
3. Minden további lépés, beleértve az ellenőrzést vagy a probléma megoldását, a visszaigazolás után kezdődik, a jótállási lapban meghatározott folyamat szerint.

Nincs garancia a megoldás idejére

1. Miután a jótállási igény kezelésének folyamata megkezdődik, nincs konkrét időkeret garantálva a probléma megoldására.
2. A megoldási folyamat időtartama nagyban változhat a probléma összetettségétől, a munka terjedelmétől és külső tényezőktől függően. Egyes problémák néhány perc alatt megoldhatók, mások hónapokig is eltarthatnak.
3. Az egyes problémák kezeléséhez szükséges idő alapvetően kiszámíthatatlan, és nincs garancia vagy kötelezettségvállalás a megoldás pontos időkeretére vonatkozóan.

Fizetési feltételek és jogi lépések

Fizetés az ellenőrzésért és a megoldásért

1. Az Ügyfélnek meg kell fizetnie az ellenőrzés költségét, ha megállapítják, hogy nem áll fenn hiba a Szolgáltató részéről. Az ellenőrzési díj a Szolgáltató által jelenleg kínált legdrágább szolgáltatás alapján kerül meghatározásra.
2. Ha az ellenőrzés eredménye jogos hibát jelez, megkezdődik a probléma megoldása. Az Ügyfél tájékoztatást kap a probléma megoldásának becsült költségeiről.
3. • Ha a megoldás során kiderül, hogy a hiba nem a Szolgáltató felelőssége, az Ügyfél köteles megfizetni mind az ellenőrzési, mind a megoldási költségeket.
   • Ha a hiba a Szolgáltató felelőssége, a megoldásért nem kerül felszámításra költség, és a problémát ingyenesen kijavítják.

Késedelmes fizetések büntetése

1. Az Ügyfél köteles a számlát az ellenőrzésért és/vagy a megoldásért a számla dátumától számított öt munkanapon belül kiegyenlíteni.
2. A fizetés elmulasztása a következőket eredményezi:
   • A számla kiegyenlítésének elmulasztása az Ügyféllel szembeni összes jótállás azonnali megszüntetését eredményezi, nem csak az adott jótállás esetén.
   • A késedelmi kamat mértéke a Polgári Törvénykönyv (Ptk.) 6:48. § és 6:155. § rendelkezései szerint kerül meghatározásra. Magánszemélyek esetében a késedelmi kamat mértéke az alapkamat, míg jogi személyek esetében az alapkamat plusz 8%.
   • Az Ügyfél felelős a késedelmes fizetések behajtásával kapcsolatos további költségekért, beleértve a jogi díjakat és bírósági költségeket.

Jogi lépések magyar jogszabályok szerint

1. Ez a megállapodás a magyar jog szerint kerül értelmezésre és szabályozásra.
2. Vita vagy fizetés elmulasztása esetén az Ügyfél elfogadja, hogy a jogi lépések illetékessége a Szolgáltató székhelyének járási bírósága.
3. Ha alternatív vitarendezési módszerek (például mediáció vagy választottbíráskodás) kerülnek szóba, ezeknek a felek közös megállapodásán kell alapulniuk. Ha ilyen megállapodás nem jön létre, jogi lépések történnek a megfelelő magyar bíróságon.
4. Bármely jogi költség, amely a fizetések vagy jótállással kapcsolatos ügyek érvényesítéséből ered, az Ügyfél felelőssége.

Vegyes rendelkezések

Irányadó jog és vitarendezés

Ez a Jótállási Megállapodás a magyar jogszabályok szerint irányadó. Az ebből a Megállapodásból eredő vagy ezzel kapcsolatos vitákat kizárólag a magyar bíróságok rendezik, különösen Budapest illetékességi körében. Mindkét fél elfogadja ezen joghatóságot.

Jótállási feltételek módosítása

A jótállási feltételek bármilyen módosítása írásban történik, és mindkét fél jóváhagyása szükséges. Semmilyen szóbeli vagy hallgatólagos módosítás nem érvényes, hacsak nem formálisan dokumentált és mindkét fél által aláírt.

Részleges érvénytelenség

Ha a jelen Jótállási Megállapodás bármely rendelkezése a magyar jogszabályok szerint érvénytelennek vagy végrehajthatatlannak minősül, a fennmaradó rendelkezések teljes hatályban és érvényben maradnak. Az érvénytelen rendelkezést minimálisan szükséges mértékben kell módosítani annak érdekében, hogy eredeti szándékát elérje, vagy érvényes rendelkezéssel kell helyettesíteni, amely közel áll az eredeti szándékhoz.

Teljes megállapodás

Ez a Jótállási Megállapodás alkotja a Szolgáltató és az Ügyfél közötti teljes egyetértést a nyújtott szolgáltatások vagy termékek jótállására vonatkozóan. Bármely korábbi megállapodás, megbeszélés vagy megértés, legyen az írásos vagy szóbeli, ezen Megállapodás által helyettesítésre kerül. Ezen Megállapodást kizárólag írásban, mindkét fél által aláírva lehet módosítani.

Aláírás és elismerés

Az Ügyfél elismeri, hogy elolvasta, megértette és elfogadta a Jótállási Megállapodás feltételeit. Az aláírásával az Ügyfél megerősíti, hogy jogosult ezen Megállapodás megkötésére saját maga vagy szervezete nevében.